Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
1. Vendeur
Les présentes conditions s’appliquent aux ventes réalisées par Ozmen Ahmed, exploitant de la friterie Chez les R'Saisis, Av. Marie-José 208, 7134 Ressaix (Binche), n° d’entreprise / TVA BE 0789.454.888, e-mail info@chezlesrsaisis.be, téléphone +32 498 72 66 35.
2. Champ d’application
Elles s’appliquent à toute commande passée au comptoir (sur place ou à emporter), par téléphone et, lorsque le service sera disponible, en ligne. Passer commande implique l’acceptation de ces conditions.
3. Produits
Nos produits sont préparés à la commande. Les produits signalés d’un astérisque (*) sont faits maison. Les photos et descriptions sont données à titre indicatif. Certains produits peuvent être temporairement indisponibles.
Allergènes
Conformément au règlement (UE) n° 1169/2011, les informations sur les 14 allergènes majeurs présents dans nos produits sont disponibles en friterie, sur simple demande, avant votre commande. Nos préparations sont réalisées dans une même cuisine : malgré nos précautions, des traces d’allergènes ne peuvent être exclues.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). Les sauces et suppléments sont facturés en plus, selon la carte. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.
5. Commande
Au comptoir
La commande est ferme dès qu’elle est enregistrée en caisse.
Par téléphone
La commande est ferme dès que nous vous la confirmons, avec une heure de retrait indicative. Merci de venir la chercher à l’heure convenue : nos produits se dégustent chauds. En cas de commandes répétées non retirées, nous nous réservons le droit de refuser les commandes téléphoniques suivantes.
En ligne (à venir)
Lorsque la commande en ligne sera ouverte, le récapitulatif de votre commande vous sera présenté avant validation, puis confirmé. Les modalités propres à ce service (paiement, retrait, délais) seront précisées ici.
6. Paiement
Le paiement s’effectue au moment de la commande ou du retrait, en espèces ou par carte bancaire, selon les moyens disponibles en caisse.
7. Remise des produits
Les produits sont remis au comptoir. Ils sont destinés à une consommation immédiate. À partir de la remise, leur conservation relève de votre responsabilité.
8. Droit de rétractation
Pour les commandes passées à distance (téléphone ou en ligne), le droit de rétractation ne s’applique pas : il s’agit de denrées alimentaires périssables, préparées à la demande (article VI.53, 3° et 4°, du Code de droit économique).
9. Boissons alcoolisées
Conformément à la loi, la vente de bière et de vin est interdite aux moins de 16 ans. Nous pouvons demander une pièce d’identité.
10. Réclamations
Un souci avec votre commande ? Signalez-le-nous de préférence sur place, au moment du retrait, ou dans les plus brefs délais par téléphone ou par e-mail. Nous ferons tout pour trouver une solution.
À défaut d’accord, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles, www.mediationconsommateur.be.
11. Données personnelles
Les données éventuellement communiquées pour une commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire du Hainaut sont compétents, sans préjudice des règles impératives qui protègent le consommateur.